27.03.2014
Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) подготовил сравнительный
анализ качества услуг в клиентских службах ПФР. В рейтинге по Приволжскому федеральному
округу Отделение ПФР по республике Марий Эл из 100 возможных баллов получило 94,1
балла, превысив значение показателя в целом по округу (93,1 балл).
Для оценки качества обслуживания в ходе исследования социологами было опрошено 3500
человек в 70 субъектах Российской Федерации. В опросе принимали участие и посетители
клиентских служб Пенсионного фонда республики Марий Эл.
В целом по России, как и прежде, самым популярным остается вопрос установления трудовых
пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению. За этим обратились в клиентскую
службу более половины опрошенных - 53,3%. Большинству клиентов удалось решить вопрос за
один визит: полностью -67,9%, частично -21% респондентов.
К сожалению, многие не знают о новых сервисах пенсионного фонда: 77,4% участников опроса
посетили ПФР не воспользовавшись процедурой предварительной записи. В итоге треть
опрошенных провела в очереди до 15 минут, а 15 % респондентов ожидали приема до получаса.
Однако время, потраченное в очереди, не испортило настроения: 87,9 % посетителей
посчитали место ожидания комфортным.
В 2013 году в органы ПФР республики обратились 130 тыс. граждан, что почти на семь
тысяч человек больше чем в 2012 году. Традиционно граждане предпочитают обращаться в
ПФР устно (129 тыс.). Письменно направили свои обращения – 972 человека, в том числе с
использованием современных технологий, через официальный сайт поступило 273 обращения-
28% от общего количества письменных обращений (для сравнения в 2012 году - 21,5%).
ОПФР по республике Марий Эл и дальше продолжит совершенствовать качество
обслуживания, предоставляя больше удобных услуг. Уже сегодня любой клиент может
воспользоваться «горячей линией» 8-800-100-16-80, предварительным заказом документов, online-
приемной.
